ご利用ガイド

商品注文方法

（注文の流れ）
各商品ご購入ページにあります「カートに入れる」ボタンより、お買い物をお楽しみください。
買い物カゴページにあります「ご購入手続きへ進む」ボタンより、お買い物手続きを完了させてください。

お買い物手続きが完了すると、手続き時にご登録いただいたメールアドレスに、
「ご注文内容確認メール」をお送りします。
（ご注文の商品や数量、またお届け日時のご指定などにお間違いがないかご確認ください。）

ご注文内容の変更、訂正、キャンセルや、お客様都合による返品は承っておりませんので、
予めご了承ください。

商品を受け取られましたら、同梱の納品書や受注確定メールをご参照の上、ご注文内容と相違ないか、破損などがないか商品のご確認をお願いします。また品質保持のため、速やかに冷暗所での保管をお願いいたします。
※納品書に金額表示なしをご希望の方は、送付先入力画面の「注文備考」にて「価格記載なし希望」のチェックボックスにチェックをお願いします。こちらにチェックがない場合でも、ご購入者さまと受取人様が異なる場合は、自動的に金額記載のない納品書を同梱させていただきます。

尚、各種お問い合わせは、メールにて承ります。
商品の誤発送や破損の際のご連絡など、お急ぎの場合は下記電話番号までご連絡ください。
＜お問い合わせ先＞
Mail：info@racineswinesland.com
Tel：03-6261-5125
(平日9：30～18：30、定休日：土・日・祝日）

お支払いについて

お支払い方法はクレジットカードのみとなっております。
それ以外のお支払い方法は承っておりませんので予めご了承ください。

取り扱いカードは5種類となります。
Visa
MasterCard
American Express
Diners Club
JCB

お支払いは「一括支払」のみとさせていただきます。
クレジットカード情報をご確認の上、ご入力をお願いします。
当ショップでは、SSLを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますので、
安心してご利用下さい。
クレジットカード番号や有効期限の入力間違い、またお支払い限度額を越えてご注文をいただくと、お申込受付できません。

配送について

◆送料について
・佐川クール便にて発送いたします。
※クール便での発送のため、不在時の宅配ボックスやその他常温での保管となる管理人様へのお預けなどは承れません。予めご了承ください。
・送料はクール代込み全国一律1,100円（税込）です。※沖縄・離島を除く
・お買い上げ商品の合計金額が11,000円以上（税込）の場合、送料（クール代込）は無料です。
　※沖縄・離島を除く
・セット商品をご購入の場合、価格に関わらず送料無料でお届けします。
・また、お客様による宅配業者のご指定は承っておりません。
・海外への発送につきましては現在承っておりませんので、予めご了承ください。

◆沖縄・離島への配送について
沖縄や離島への送料は、決済完了後に確定します。一旦沖縄、離島にて住所を選択の上決済をお願いいたします。ご希望の日時のお届けが出来ない可能性もございます。
別途送料をお伝えし、ご了承いただけましたら金額を修正後、発送手配に移ります。

※沖縄・離島部へはゆうパックでのお届けを予定しております。
11月～2月はゆうパック、3月～10月はゆうパックチルドでのお届けとなり、通常の送料に500円（外税）を加算しての発送となります。


◆クール便について
弊社扱いワインは、生産者から弊社倉庫に至るまで一貫して定温管理されています。蔵出しそのままの状態でお届けするために、四季を問わずクール便のみの発送といたしますのでご了承下さい。
なお、クール便を指定しない発送は原則承っておりませんので予めご了承ください。

※クール配送不可エリアへの配送についてはワインの品質管理上の観点から、11月～2月のみとさせて頂きます。

◆お受け取り時間の指定について
到着日や到着時間をご注文時に指定いただくことができます。
到着日、到着時間については佐川急便が指定する以下の時間帯にお届けが可能です。
午前中（8時～12時）
12時～14時
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時
※一部到着時間を指定できない地域がございます。
到着日時のご指定がない場合は最短発送日に発送させていただきます。
当日午前10時までにご注文いただいた商品の発送は原則当日出荷、それ以降のご注文に関しては翌営業日の発送となります。

◆配送状況のご確認について
商品の発送が完了しましたら、「発送完了をお知らせするメール」をお送りします。
配送状況の確認は、メールに記載の「追跡番号」を用いて「佐川急便お荷物問い合わせサービス」よりご確認ください。
ゆうパック利用の場合はゆうパックの追跡番号をお伝えします。

消費税について

＜消費税について＞
商品代金以外には、消費税をお支払いいただきます。

【消費税】
酒類　10%（円未満四捨五入）
食品　 8%（円未満四捨五入）

返品・キャンセル

お客様のご都合による返品やご注文のキャンセルは、原則承っておりません。
商品に不良がある場合は状況に応じて返品・交換対応をさせていただきます。
まず、商品を受け取られましたらご注文内容と相違ないか、破損・汚損がないかご確認ください。
万一商品がご注文内容と異なる場合、または破損・汚損していた場合は、大変お手数ですが、速やかに弊社お問い合わせフォーム、またはお電話でご連絡をお願いいたします。
返品・交換の場合、送料は弊社負担とさせて頂きます。
購入から7日以降経過したご注文、または抜栓済みのワイン、お届け後に破損・汚損されたワインに関しては原則として返品・交換をお受けできませんので、予めご了承下さい。
返品・交換の具体的な手続きに関しましては、個別にご連絡差し上げます。

●誤発送、破損・汚損ワインの返品について
お届けしたワインがご発注内容と異なる場合や、受け取り時に事故などによる破損・汚損がある場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡をお願いいたします。対象のワインを写真で確認後、速やかに返品・交換対応させていただきます。

●ブショネのワインの返品について
購入後3か月以内の商品が対象になります。またボトルにワインが残っていることが条件となります。ボトルとコルクを写真にて検品確認後、弊社がブショネと判断した場合は同商品または同等商品を発送させていただきます。

●「漏れ」の生じたワインの返品について
カプセルの有無に関わらず、受け取り時に「漏れ」がないかご確認ください。写真で状態を確認させていただき、返品・交換対応させていただきますので、大変お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。購入後7日を経過した場合は返品・交換の対象外となりますので予めご了承下さい。
以下はカプセルをはがした際に気づかれたワインの漏れについての対応方法のご案内です。
この場合、購入後3か月以内の商品が対象になります。カプセルをはがした状態で「漏れ」が確認できる写真をお送りください。ワインの保管状況を確認する必要上、ヒアリングシートに必要事項をご記入の上、ご返信ください。弊社で判断の上、返品・交換対応させていただきます。
その場合は、同商品または同等商品への交換対応とさせて頂きます。
ただし、抜栓済みの商品は、返品・交換対応の対象外となります。

●ラベル不良・瓶不良・カプセル不良ワインの返品について
原則として商品受け取り時に不良がないかご確認ください。ワインの状態を写真で確認後、「著しい不良」と弊社が判断した場合に限り、返品・交換対応いたします。同一商品、または同等商品への交換対応とさせていただきます。

尚、各種お問い合わせは、メールにて承ります。
商品の誤発送や破損の際のご連絡など、お急ぎの場合は下記電話番号までご連絡ください。
＜お問い合わせ先＞
Mail：info@racineswinesland.com
Tel：03-6261-5125
(平日9：30～18：30、定休日：土・日・祝日）